سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر زورينا zourina
في زوريـنـا zourina ، نؤمن بجودة منتجاتنا وثقتنا العالية بما نقدمه، لذا نوفر لك سياسة إرجاع واستبدال مرنة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- شروط الإرجاع والاستبدال:إشعار خدمة العملاء خلال 6 ساعات من استلام الطلب.
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي، وعدم إزالة الشريط الأمني (seal tag).
- عدم وجود أي روائح، عطور، أو آثار لمستحضرات التجميل.
- إرفاق نسخة من الفاتورة داخل الشحنة المرتجعة.
- صلاحية بوليصة الشحن للإرجاع أو الاستبدال 48 ساعة فقط من لحظة الإرسال، وفي حال عدم الشحن خلالها تعتبر ملغاة.
- في حال وجود قطعة مجانية ضمن عرض ترويجي، يجب إرجاعها مع كامل الطلب.
الحالات غير المشمولة بالإرجاع أو الاستبدال:
- عروض الآوتلت أو "صفقة الأسبوع" أو التخفيضات الكبرى.
- أي منتج أُزيل منه شريط الحماية الأمني.
- عند تجاوز فترة التقديم للإرجاع المحددة (7 أيام).
- في حال لم يستلم العميل الشحنة من شركة التوصيل، تتحمّل رسوم الإرجاع، والتخزين، والإتلاف بعد مرور شهر.
الرسوم المترتبة:
- رسوم الإرجاع: 60 ريال (عند وجود شحن مجاني).
- رسوم الاستبدال: 35 ريال.
- الدفع عند الاستلام: تُخصم 15 ريال إضافية.
- رسوم الشحن الزائد: 15 ريال لكل كيلو إضافي.
- رسوم التغليف (في حال طلبها):
- عادي: 15 ريال.
- فاخر: 30 ريال (غير قابلة للاسترداد عند الإرجاع).
المبالغ المستردة:
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام القطعة وفحصها خلال 7 إلى 24 يوم عمل.
- الاسترداد يتم عبر:
- البطاقة الائتمانية
- التحويل البنكي
- تابي – تمارا – MIS Pay (حسب وسيلة الدفع الأصلية).
- في حال رغبتك يمكن استبدال المبلغ بـ قسيمة شرائية بعد خصم 100 ريال.
ملاحظات هامة:
- لا يوجد استرجاع أو استبدال لعملائنا من دول الخليج.
- الفساتين قد تحتوي على تعطير خفيف لإزالة روائح التصنيع.
- يُسمح باستبدال القطعة مرة واحدة فقط، ويسقط بعدها حق الإرجاع.
- عند طلب أكثر من فستان، يُسمح بإرجاع قطعة واحدة فقط.
- الحالات التالية لا تُعتبر عيوبًا مصنعية:
- خيوط زائدة
- فروقات بسيطة في اللون
- فصوص متساقطة بنسبة 15%
- اعوجاج طفيف أو بقع بسيطة نتيجة الشحن
في حال وجود عيب مصنعي:
يحق للعميل استرداد كامل المبلغ مع رسوم الشحن دون أي خصم.
خطوات الإرجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 6 ساعات من استلام الطلب.
- سيتم إرسال بوليصة شحن صالحة لمدة 48 ساعة.
- تسليم القطعة لشركة الشحن مع التأكد من مسح الباركود وتحديث حالة الشحنة.
تنويه قانوني:
قد يتم إلغاء الطلب من قبل إدارة المتجر في حالات مثل: نفاد المخزون، خطأ في التسعير، أو الاشتباه في الاحتيال، وسيتم إعادة المبلغ كاملاً دون خصم.
